【引言】：呼叫中心，通俗的理解就是把电脑和电话结合起来的大型电话中心，并且用软件系统来管理电话信息、客户资料等，用来打电话和接电话用的。一个标准的呼叫中心一般由呼叫中心系统软件和呼叫中心硬件所组成，呼叫中心硬件一般有语音交换机、板卡、网关等。　　安徽，简称“皖”，省会合肥，位于中国大陆东部，地跨长江、淮河南北，东邻江苏、浙江，西连湖北、河

　“自动外呼系统”（Automatic outbound call system）是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户，所以也叫“自动语音系统”，它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。　　安徽，简称“皖”，省会合肥，位于中国大陆东部，地跨长江、淮河南北，东邻江苏、浙江，西连湖北、河南、南毗江西，北与山东接壤，地形地貌由淮北平原、江淮丘陵、皖南

随着经济的发展，各地政府、企事业单位都在建设呼叫中心。不同的行业对于呼叫中心的要求也是不同的，针对各个行业的呼叫中心解决方案也是多种多样，外行人看得眼花缭乱，其实归根结底呼叫中心无外乎就是针对政府电子政务方面的解决方案、针对企业客服电话的呼叫中心、针对企业营销用的外呼系统这三种。　　江苏，简称“苏”，省会南京，位于中国大陆东部沿海，面积10.72万平方公里。江苏平原面积达7万多平方公里，占江苏面积

行业现状随着互联网经济的发展，创业型公司日益增多，现中小型企业公司的宗旨是做到小而美，然后再向外延伸逐渐发展壮大。小而美不光是产品要好，服务质量更是至关重要。公司的客服及销售部门代表的是一个企业的门面，所以现中小型企业对客服和销售人员的要求也是越来越高，小型呼叫中心的需求量也是越来越多。随着互联网经济的发展，创业型公司日益增多，现中小型企业公司的宗旨是做到小而美，然后再向外延伸逐渐发展壮大。小而美

随着企业业务范围越来越大，企业对于呼叫中心的职能定义，一般是包含两个方面：第一点是受理企业的各种咨询及投诉，其次是作为销售部门的外呼营销。传统的呼叫中心满足不了现在企业的业务电销，成本投入太大，而且涉及很多复杂的组网策略，不仅需要大量的资金，还需要专业的人员维护，比较麻烦。那么到底怎样才能用好云呼叫中心呢？一起来看看我们的详细介绍吧！云呼叫中心基于CTI(计算机电话集成技术)和云计算技术，利用云计

商业智能(Business Intelligence，简称BI)从技术层面讲就是综合运用现代数据仓库技术、线上分析处理技术、数据挖掘和数据展现技术等进行数据分析；从实际应用角度上看，它将企业内部或者竞争对手的数据收集整理、进行分析和处理，将其转化成知识、分析和结论，从而帮助决策者做出正确决策，提升企业决策质量。因此，商业智能实质上是数据转化为信息的过程，这一过程也可称为信息供应链，其核心目的就是把

智能语音业务重构行业营销与服务应用

客户服务是企业与客户联系的重要桥梁。呼叫中心一直是客户服务人员的家。它是企业与客户建立联系的主要途径。然而，随着互联网和移动互联网的发展，IM、微博、微信和其他新的互动方式已经出现。这些新的沟通工具似乎更能满足人们及时和轻松互动的需求。呼叫中心单呼的通信方式受到新工具和新需求的影响。       特别是，人工智能技术在客户服务领域的应用已