智能语音业务重构金融营销与服务(二)

2019-01-28 23:28:31

       后互联网时代,银行业务与服务的重构

  这是关于服务和银行服务重建的后互联网,人工智能。
  
国务院在2017年颁布人工智能《新一代人工智能发展规划》的发展计划可以预期,推动人工智能、互联网和实体经济的深度融合成为发展目标长期政府,而金融业是未来的大数据人工智能登陆应用的一个重要领域。在这种情况下,移动信息,如智声科技技术国内众多的供应商,已经开始充分利用人工智能领域,希望能够给银行带来全面的服务和营销与技术变革的浪潮所带来的AI价值改善
  (1)提高服务效率,实现二级营销。
  在体验经济时代,它是巩固和延伸通过服务和营销的客户关系,以准确地满足不同客户的个性化需求的银行,提高客户忠诚度、提高客户满意度和忠诚度的有效方法。通过人工智能技术的应用,可以基于以下几个方面促进和改进银行的客户体验。
  首先,智能识别可以帮助银行变得被动和主动,并实现有效的服务。在核心业务当前整合客户服务,如存款、贷款,转账、与客户服务的每一个接触点可以是营销,银行业需要引进的智能通信开放的思想并将此作为交通场景和业务门户进行操作,以促进您自己业务的蓬勃发展。也就是说,通信智能机器人是创建智能银行通信的结果。通过其先进的合成语音识别(ASR)、(TTS)和自然语言的准确理解(NLU,其英文缩写)和其他生物识别技术,可以帮助银行快速完成客户身份在电信营销业务。为了识别VIP客户,银行改变了传统的陌生无源触点、主动,高效的服务,可以“识别、永久记忆一次”,这显著改善客户体验和银行的运营效率。第二,提高服务的专业性,避免因人为因素导致的服务标准不平衡。在传统的银行,银行的员工有一个影响,因为知识储备不足,服务水平低下,这已经引起了对自身品牌和声誉用户不可预测的不利影响情绪变化情况。作为人工智能的产品,客户服务机器人一旦进入就可以保证终身有效性和情绪稳定性、永不疲倦。通信智能客户服务机器人在创新和长期技术积累方面具有精确的语义理解能力。当客户来电询问,可以自动识别不同的问题和疑问根据访问用户的声明智能判断语义的方式,通过解析分析客户的语义成分的缺乏言论和表达的冗余和部分演讲的标签,并充分了解访问客户,该意图与公司的业务知识相结合,阻止了该银行人工客户80%以上的基本日常问题。回答客户的提问之后,智能机器人也可以推荐相关的问题或银行服务,其他游客可根据机器学习算法考虑,帮助银行引导客户更大的消费者教育和提供存储主动权和客户的日历。为企业提供二级营销和精准服务。
  最后,优化咨询流程以提高服务效率。今天,随着业务的不断扩展和扩展,客户在致电后应该咨询许多类型的服务。然而,业务的不断增加导致传统银行IVR菜单的深化,新功能的使用率降低以及客户无法转移劳动力。这些服务经常跳入多级IVR菜单,导致银行客户服务的整体服务满意度下降。由于开发和人工智能技术的应用,当客户来电要求,银行可以通过层通过智能机器人语音导航替换交互式语音应答层的传统按钮操作多层次在IVR导航层的信,提供用户接受新的通道,迅速来到了需要协商的节点,大大提高了认知和客户满意度,简化业务流程,提高服务效率。当手工办公占线和手动工作溢出,机器人智能导航可用于有效划分和手动流量的一部分被分流,从而有效地降低人工操作的压力。
  (2)有效降低运营成本。

        近年来,国内许多银行都面临着在实际操作中许多挑战,如财政收入增速下降,成本上升和僵硬增加竞争力的投资。人工智能的出现提供了一种降低银行运营成本的新方法。由于需要大量劳动力的企业,劳动力成本是银行的主要成本之一,而智能机器人的目的是尽量减少劳动力成本。在电话营销和语音质量、银行和其他常见的业务场景,智能机器人的语音分析系统可以代替或帮助体力劳动没有、中断疲劳,通过自然语言实现业务处理在线,问题和答案,7 x 24小时不间断的互动服务,可降低运营成本。据有关资料显示,以服务客户服务机器人的能力,相当于9000个个人服务客户的实际工作量。自2016年9月,德国商业银行推出的“德国商业银行4.0”,该公司计划在2020年削减9,600个全职工作今后将专注于数字节目和节目服务的机器。
  智能语音人工智能技术正在日趋成熟时间,提供了市场营销和商业银行的应用等车型的客户服务新的技术方案,进一步提高业务效率和开放新的商业运作模式。可以相信,在不久的将来,可以实现服务的金融市场和人工智能技术的更多的场景,这给银行业带来巨大的应用价值,降低成本,提高效率,改善的完美融合营销服务的质量,帮助银行业不断创造整合。方便智能定制的创新金融产品,随时提供个性化的服务,在任何地方,并目睹它的用户创造的辉煌未来的金融技术。

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