智能语音业务重构金融营销与服务(一)

2019-01-28 23:28:09

传统银行的营销服务转型痛点

营销和服务是企业永恒的主题,高质量的营销和服务能力可以为银行带来高附加值。过去,传统银行以网点为中心。所有活动,如开展业务、以扩大客户需要在实体网点进行。银行的各种渠道彼此独立,虽然有些银行不同步,但有些银行为方便客户进行网上银行业务开展,但在线渠道和线下渠道的整合仍然不足。在处理一些重要的金融服务时,客户仍然需要在传统的银行网点排队,忍受各种漫长而复杂的流程,而且服务体验非常糟糕。

移动互联网和智能手机的迅速普及使得人们不再满足于过去单一且不方便的实体银行网络金融服务,他们渴望随时随地收到最新的财务信息,价格目录,并享受最便捷的金融服务。传统银行必须承受由支付宝、微信快速支付为首的互联网金融产品的巨大影响。后者不仅不断抢占银行的掌上市场、 pos机市场,而且还拥有超强的存储容量。与此同时,短期小规模互联网信用产品的出现导致银行信用卡和贷款业务的市场份额下降,利润严重萎缩。面对这种形势,传统银行业需要认清金融市场形势,积极迎接变革,抓住金融技术带来的数字化转型红利,利用技术优化营销策略,提供优质服务 ,取得很大的发展。

       根据毕马威2017年发行的《中国银行业的20大痛点和金融技术解决方案》的研究报告,目前银行业在营销客户的产品服务水平痛点包括:

痛点1:如何有效促进金融产品的推广和推广

传统金融业的产品推广和推广渠道大多是通过新闻媒体、代理商代理商、实体广告和赞助支持实现的,但投资非常大,但存在转换率低,成本高的问题。

痛苦2:如何为个人客户进行准确和低成本的营销

传统的零售金融服务营销主要通过线下网点进行,对于个人客户的收购,不仅准确性低,而且营销成本高,难以实现个人客户的增值服务。

痛点3:如何为公众提供高效,低成本的财富管理服务

传统的财富管理服务通常由财富管理经理/财富管理顾问主导,在服务促销方面具有极高的劳动力成本、客户管理,现阶段很难适应金融服务的流行的一般利益特征。

痛点4:如何建立个人金融服务客户服务和消费者教育

随着金融产品类型和金融服务渠道的不断扩大,越来越多的个人消费者使用闲置资金进行财务管理和投资,但他们对互联网环境中的交易和支付风险认识不足,以及简单高效的客户服务和消费,培训是非常必要的,在传统的金融业,客户服务和消费者教育往往需要银行员工的大量参与,其运营成本高,但服务质量和效率很低。

随着全球数字化、情报的加速,人工智能技术的突飞猛进为解决这些行业的难点提供了一个好主意。

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